Returer & Byten
Ändrat dig? Inga problem. Hos Nali Nails kan du returnera din beställning och få pengarna tillbaka, förutsatt att varorna uppfyller våra returvillkor nedan.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på hello@nalinails.com. Glöm inte att alltid inkludera ditt ordernummer.
Returvillkor
För att kvalificera sig för retur måste produkten:
- Vara oanvänd och oöppnad
- Returneras i sin originalförpackning, inklusive allt innehåll
- Vara komplett, utan saknade delar
- Skickas tillbaka inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning
Observera att returer för oönskade varor skiljer sig från reklamationer för felaktiga produkter. Om din vara är skadad eller defekt, se avsnittet "Reklamationer & Klagomål" nedan.
När du har registrerat din retur har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss i enlighet med distansavtalslagen.
Hur man returnerar en vara
- Skapa din returetikett via vår hemsida eller begär en från vår kundtjänst.
- Packa varan noggrant och inkludera ditt ordernummer i paketet.
- Skicka returen med den förbetalda etiketten som medföljer.
- När ditt paket anländer till vårt lager kommer vi att påbörja behandlingen av din retur.
Observera att du ansvarar för varan tills den har anlänt säkert till vår returavdelning. Vi rekommenderar att du packar din retur säkert för att undvika skador under transporten.
Byten
Vi erbjuder inga direkta byten via vår onlinebutik. Om du vill ha en annan produkt, storlek eller stil, returnera helt enkelt din originalvara och gör en ny beställning.
Vänligen observera:
- Om du betalade med ett presentkort kommer det återbetalade beloppet att återföras till samma presentkort.
- Rabattkoder som användes vid den ursprungliga beställningen kanske inte är giltiga vid ett nytt köp.
- Presentkort kan inte returneras eller bytas mot kontanter.
- Reavaror och kampanjprodukter kan ha andra returvillkor.
Återbetalningar
När vi mottagit din retur behandlas den normalt inom 10 arbetsdagar.
Efter att din retur har godkänts kommer din återbetalning att utfärdas inom 30 dagar med samma betalningsmetod som användes vid ditt köp.
Vänligen observera:
- Vi återbetalar endast värdet av de returnerade produkterna. Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte.
- Om din ursprungliga betalningsmetod inte längre är tillgänglig kan vi erbjuda återbetalningen i form av ett presentkort.
Om en returnerad vara inte uppfyller våra returvillkor kan vi tyvärr inte utfärda en återbetalning. I detta fall har du 5 dagar från det att du mottagit vårt e-postmeddelande på dig att begära att varan skickas tillbaka till dig på din egen bekostnad. Om vi inte hör från dig inom denna period förbehåller vi oss rätten att kassera varan.
Reklamationer & Klagomål
Om du får en skadad, felaktig eller felaktig vara behandlas detta som en reklamation snarare än en vanlig retur.
Vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning och inkludera:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Tydliga foton som visar produkten och problemet
Vänligen skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat vår kundtjänst.
Observera att vi inte kan acceptera reklamationer baserade på personlig preferens eller enbart missnöje, då vi inte erbjuder en nöjdhetsgaranti.
Fri returfrakt
Vi erbjuder förbetalda returetiketter, vilket innebär att du kan returnera berättigade varor utan att själv betala för returfrakten.
För att kvalificera dig måste du använda den returetikett som Nali Nails tillhandahåller. Om du väljer att ordna din egen frakt kan vi tyvärr inte ersätta dessa kostnader.
Returmetoder och tillgängliga transportörer kan variera beroende på ditt land. Om du behöver hjälp, vänligen kontakta hello@nalinails.com.
Reavaror & Särskilda villkor
Rea- & utförsäljningsprodukter
Rea- och utförsäljningsvaror kan ha andra returvillkor.
- Byten är inte möjliga
- Du har fortfarande rätt att returnera varan inom 14 dagar efter mottagandet
- Returfrakt för reavaror kan behöva betalas av kunden
Utökad julreturperiod
Beställningar som görs mellan 20 november och 31 december kan returneras fram till 14 januari, under samma villkor som vår standardreturpolicy.
